Na Arbre, trabalhamos para que sua experiência seja excepcional e que você tenha acesso a produtos e atendimento de alta qualidade. Porém, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo respeito e confiança em nossa relação.
1. Troca por Desistência ou Arrependimento
Se o produto não atendeu às suas expectativas ou você simplesmente desistiu da compra, você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução.
Como funciona:
Enviaremos uma autorização de postagem para que o produto seja devolvido sem custo de frete.
Após o recebimento, verificaremos as condições do item (ver itens 5 e 8).
Você poderá optar pelo reembolso ou pela troca por outro produto de mesmo valor.
2. Troca ou Devolução por Defeito
Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos.
Como funciona:
Verificaremos se o produto não foi usado e se o defeito relatado procede.
Em caso positivo, você poderá escolher:
a) Substituição por outro produto (igual ou similar).
b) Reembolso total.
Caso o defeito não seja constatado, o custo do frete de devolução será de sua responsabilidade.
3. Pedido em Desacordo com o Recebido
Se o item recebido não for o que você comprou, você deve:
Recusar o recebimento no ato da entrega e comunicar nosso atendimento.
Caso perceba o erro após o recebimento, entre em contato em até 7 dias corridos.
O produto incorreto deve ser devolvido sem violação ou uso para que possamos enviar o item correto sem custo adicional.
4. Quando Recusar o Produto
Ao receber sua encomenda, recuse-a imediatamente se:
A embalagem estiver aberta, avariada ou violada.
O produto estiver danificado ou com peças/acessórios faltando.
O item for diferente do que você comprou.
Se a entrega foi aceita, entre em contato em até 7 dias corridos para informar o ocorrido.
5. Como Devolver o Produto
Para devolver um produto, siga as instruções:
Entre em contato pelo formulário no site ou pelo e-mail atendimento@arbre.online.
Encaminhe o produto na embalagem original ou em outra que o proteja adequadamente.
O item deve estar novo, sem sinais de uso.
Anexe a Nota Fiscal (Danfe), indicando o motivo da devolução no verso.
Inclua todos os acessórios e manuais recebidos.
6. Prazo para Conclusão da Troca
A Arbre tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para verificar a solicitação e realizar o envio do novo item.
7. Devolução do Valor Pago
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: O estorno será feito em até duas faturas pela administradora do cartão.
Boleto bancário ou débito: O valor será depositado em até 10 dias úteis na conta do comprador, que deve ser individual e vinculada ao mesmo CPF do pedido.
8. Casos em que Trocas ou Devoluções Não São Aceitas
Não será possível realizar trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos de florais ou cosméticos abertos.
Solicitações feitas fora do prazo.
Produtos devolvidos sem todos os itens/acessórios originais.
Defeitos causados por mau uso.
Divergência entre o motivo relatado e a análise do produto devolvido.
Na Arbre, seguimos os mais altos padrões de qualidade e transparência para garantir sua satisfação. Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!
Na Arbre, trabalhamos para que sua experiência seja excepcional e que você tenha acesso a produtos e atendimento de alta qualidade. Porém, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo respeito e confiança em nossa relação.
1. Troca por Desistência ou Arrependimento
Se o produto não atendeu às suas expectativas ou você simplesmente desistiu da compra, você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução.
Como funciona:
Enviaremos uma autorização de postagem para que o produto seja devolvido sem custo de frete.
Após o recebimento, verificaremos as condições do item (ver itens 5 e 8).
Você poderá optar pelo reembolso ou pela troca por outro produto de mesmo valor.
2. Troca ou Devolução por Defeito
Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos.
Como funciona:
Verificaremos se o produto não foi usado e se o defeito relatado procede.
Em caso positivo, você poderá escolher:
a) Substituição por outro produto (igual ou similar).
b) Reembolso total.
Caso o defeito não seja constatado, o custo do frete de devolução será de sua responsabilidade.
3. Pedido em Desacordo com o Recebido
Se o item recebido não for o que você comprou, você deve:
Recusar o recebimento no ato da entrega e comunicar nosso atendimento.
Caso perceba o erro após o recebimento, entre em contato em até 7 dias corridos.
O produto incorreto deve ser devolvido sem violação ou uso para que possamos enviar o item correto sem custo adicional.
4. Quando Recusar o Produto
Ao receber sua encomenda, recuse-a imediatamente se:
A embalagem estiver aberta, avariada ou violada.
O produto estiver danificado ou com peças/acessórios faltando.
O item for diferente do que você comprou.
Se a entrega foi aceita, entre em contato em até 7 dias corridos para informar o ocorrido.
5. Como Devolver o Produto
Para devolver um produto, siga as instruções:
Entre em contato pelo formulário no site ou pelo e-mail atendimento@arbre.online.
Encaminhe o produto na embalagem original ou em outra que o proteja adequadamente.
O item deve estar novo, sem sinais de uso.
Anexe a Nota Fiscal (Danfe), indicando o motivo da devolução no verso.
Inclua todos os acessórios e manuais recebidos.
6. Prazo para Conclusão da Troca
A Arbre tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para verificar a solicitação e realizar o envio do novo item.
7. Devolução do Valor Pago
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: O estorno será feito em até duas faturas pela administradora do cartão.
Boleto bancário ou débito: O valor será depositado em até 10 dias úteis na conta do comprador, que deve ser individual e vinculada ao mesmo CPF do pedido.
8. Casos em que Trocas ou Devoluções Não São Aceitas
Não será possível realizar trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos de florais ou cosméticos abertos.
Solicitações feitas fora do prazo.
Produtos devolvidos sem todos os itens/acessórios originais.
Defeitos causados por mau uso.
Divergência entre o motivo relatado e a análise do produto devolvido.
Na Arbre, seguimos os mais altos padrões de qualidade e transparência para garantir sua satisfação. Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!